iPick Driver Complete Training

I. Layunin ng Training

Pagkatapos ng training na ito, inaasahang ang bawat iPick driver ay:

• Makapagmamaneho nang ligtas at responsable.
• Makapagbigay ng maayos at magalang na customer service.
• Wastong makagamit ng iPick driver application/system.
• Makasunod sa mga traffic rules, company policies, at safety procedures.
• Maayos na makahawak ng booking, pickup, delivery, at customer concerns.
• Makapaghawak ng emergency at unexpected situations nang tama.
• Mapangalagaan ang customer, sasakyan, at mga item na ipinagkatiwala sa driver.
• Makapagpakita ng propesyonal na asal sa lahat ng oras.

II. Driver Mindset

Ang pagiging iPick driver ay hindi lamang tungkol sa pagmamaneho. Ang driver ay kumakatawan sa iPick sa bawat customer interaction.

Tatlong pangunahing responsibilidad:

“Ligtas na biyahe, maayos na serbisyo, at responsableng driver.”

III. Driver Professionalism

Ang isang professional driver ay:

• Malinis at presentable.
• Magalang sa customer.
• Hindi bastos o mapanakit magsalita.
• Hindi nakikipagtalo sa customer.
• Hindi gumagamit ng cellphone habang nagmamaneho.
• Hindi nagmamaneho nang lasing o nasa impluwensya ng ipinagbabawal na substance.
• Sumusunod sa traffic laws.
• Responsable sa oras at booking.
• Tapat sa anumang concern o incident.

IV. Pre-Trip Check

Bago magsimula ng duty, magsagawa ng basic vehicle inspection.

C. Driver readiness

Bago bumiyahe, tiyaking:

• Kumpleto ang lisensya at kinakailangang dokumento.
• Sapat ang pahinga.
• Walang kondisyon na maaaring makaapekto sa pagmamaneho.
• Naka-charge ang cellphone.
• May sapat na mobile data kung kinakailangan.
• Maayos ang driver application.
• Handa ang sasakyan para sa booking.

Kung may seryosong problema sa sasakyan, huwag ipilit ang biyahe. I-report muna ang concern ayon sa company procedure.

V. Safe at Defensive Driving

VI. Cellphone at Distracted Driving

Ang cellphone ay dapat gamitin lamang sa paraang legal at ligtas.

Huwag gawin habang nagmamaneho:

• Mag-text.
• Mag-type ng message.
• Mag-scroll sa social media.
• Manood ng video.
• Magbasa ng notification.
• Gumamit ng phone nang hawak sa kamay kung ipinagbabawal ng batas.

Kung kailangan mong gamitin ang application:

Huminto muna sa ligtas at legal na lugar bago gamitin ang cellphone.

“Kung kailangan mong tumingin sa phone, huminto muna.”

VII. Paghawak ng Booking

Bago tanggapin ang booking

Suriin ang available information:

• Pickup location.
• Destination kung available.
• Customer details na kinakailangan para sa booking.
• Special instructions.
• Item/service requirements.
• Estimated route.

Pagkatapos tanggapin

• Pumunta sa pickup location nang ligtas.
• I-update ang booking ayon sa tamang procedure.
• Iwasang mag-cancel nang walang valid reason.
• Kung may problema, gamitin ang tamang support/reporting channel.

VIII. Pickup Procedure

Pagdating sa pickup location:

1. Step 1 — Hanapin ang tamang pickup point

   Siguraduhing tama ang lugar bago makipag-coordinate.

2. Step 2 — Makipag-ugnayan nang maayos

   Halimbawa:

   “Magandang araw po. Ako po ang inyong iPick driver. Nakarating na po ako sa pickup location.”

3. Step 3 — I-verify ang booking

   Gamitin lamang ang impormasyong kinakailangan para makumpirma ang booking.

4. Step 4 — Tumulong kung kinakailangan

   Maging mahinahon at magalang, lalo na kung may confusion sa pickup location.

5. Step 5 — Simulan ang trip/delivery

   Siguraduhing tama ang booking status bago umalis.

IX. Customer Service

Basic customer service standards

Halimbawa

X. Handling Difficult Customers

Kapag may customer na galit:

Sample response

“Naiintindihan ko po ang concern ninyo. Susubukan ko pong ayusin ito ayon sa procedure. Kung kinakailangan, maaari po nating i-contact ang support para matulungan tayo.”

XI. Item / Delivery Handling

Kung ang service ay may kasamang item o package:

Kung may item na mukhang ipinagbabawal, mapanganib, o kahina-hinala, huwag basta tanggapin. Sundin ang company escalation procedure.

XII. Privacy at Confidentiality

Ang impormasyon ng customer ay dapat protektahan.

Huwag ibahagi:

• Pangalan o personal information nang walang valid reason.
• Phone number.
• Address.
• Booking details.
• Photos o screenshots ng customer.
• Private conversations.

Huwag gamitin ang customer information para sa personal na dahilan.

“Ang information ng customer ay para sa serbisyo lamang.”

XIII. Emergency Procedure

Kapag may aksidente o emergency:

1. 1. Unahin ang kaligtasan

   Huminto sa ligtas na lugar kung maaari.

2. 2. Suriin ang sitwasyon

   Tingnan kung may injured o nangangailangan ng agarang tulong.

3. 3. Humingi ng emergency assistance

   Gamitin ang naaangkop na emergency services o local emergency procedure.

4. 4. I-report sa iPick

   Ibigay ang kinakailangang impormasyon:

   • Booking details.
   • Lugar.
   • Oras.
   • Ano ang nangyari.
   • Kalagayan ng driver/customer.
   • Mga hakbang na ginawa.

5. 5. Huwag gumawa ng maling impormasyon

   Ang incident report ay dapat tama, kumpleto, at tapat.

XIV. Accident / Vehicle Incident

Kung magkaroon ng minor o major accident:

• Huwag mag-panic.
• Unahin ang kaligtasan.
• Huwag makipagsuntukan o makipagtalo.
• Huwag umamin o mangako ng bayad nang walang tamang proseso.
• Kumuha lamang ng kinakailangang impormasyon at documentation kung ligtas at legal itong gawin.
• I-report agad sa tamang iPick support/management channel.
• Sundin ang instructions ng authorities at company procedure.

XV. Fatigue Management

Ang pagod na driver ay maaaring maging peligroso sa kalsada.

Mas mabuting ma-delay nang kaunti kaysa magkaroon ng aksidente.

XVI. Traffic Rules

Laging sundin ang mga umiiral na traffic laws at regulations.

Kabilang dito ang:

• Speed limits.
• Traffic lights.
• Road signs.
• Lane markings.
• Parking restrictions.
• Seat belt requirements.
• Rules laban sa distracted driving.
• Rules laban sa drunk/drugged driving.
• Iba pang naaangkop na local traffic regulations.

Hindi dahilan ang pressure sa booking para lumabag sa batas.

XVII. GPS / Navigation

Ang navigation app ay gabay lamang.

Ang driver pa rin ang responsable sa ligtas na pagmamaneho.

Tandaan:

• Huwag sundin ang GPS kung malinaw na unsafe o illegal ang ruta.
• Huwag mag-type habang umaandar.
• Huminto muna kung kailangang baguhin ang destination o navigation.
• I-verify ang address kapag may duda.

Kung mali ang pin, makipag-coordinate sa customer nang maayos.

XVIII. Fuel / Vehicle Management

Responsibilidad ng driver na panatilihing operational ang sasakyan.

Regular na bantayan ang:

• Fuel/battery.
• Tire condition.
• Engine warning lights.
• Brake condition.
• Fluids kung naaangkop.
• Maintenance schedule.

Huwag hintaying masiraan sa gitna ng booking bago aksyunan ang obvious vehicle problem.

XIX. Prohibited Conduct

Mahigpit na iwasan ang:

• Reckless driving.
• Driving under the influence.
• Harassment.
• Threats o intimidation.
• Pagnanakaw o maling paggamit ng customer property.
• Fraudulent booking activity.
• Palsipikasyon ng booking status o records.
• Unauthorized collection.
• Pagbabahagi ng confidential customer information.
• Paggamit ng company/customer information para sa personal na interes.

Ang anumang paglabag ay maaaring sumailalim sa kaukulang company investigation at disciplinary process.

XX. Driver Communication

Sa pakikipag-usap sa customer o support:

XXI. End-of-Trip Procedure

Pagkatapos ng booking:

1. Tiyaking tama ang booking status.
2. I-check kung may naiwan na customer belongings.
3. Linisin ang sasakyan kung kinakailangan.
4. I-report ang anumang incident.
5. I-check ang susunod na booking.
6. Ihanda ang sasakyan para sa susunod na trip.

Lost and Found

Kung may naiwan na gamit:

• Huwag gamitin.
• Huwag itapon.
• I-secure ito.
• I-report ayon sa iPick lost-and-found procedure.

XXII. Driver Ethics

Ang isang mahusay na driver ay hindi lamang mahusay magmaneho. Siya ay:

XXIII. Quick Driver Checklist

I-tick ang bawat item bilang mabilisang self-check bago at pagkatapos ng bawat yugto ng duty.

XXIV. Knowledge Check

Sagutan ang bawat tanong, pagkatapos i-click ang "I-check ang mga sagot" para makita ang iyong score.

XXV. Final Driver Commitment

Bilang isang iPick driver, nangangako akong:

“Gagawin ko ang aking trabaho nang may kaligtasan, integridad, respeto, at propesyonalismo. Susundin ko ang mga traffic laws at company policies. Pangangalagaan ko ang aking mga customer, ang kanilang mga gamit, at ang aking sasakyan. Hindi ko isasakripisyo ang kaligtasan para lamang sa bilis o kita. Sa bawat booking, sisikapin kong magbigay ng maayos, ligtas, at responsableng serbisyo.”

SAFE DRIVER. PROFESSIONAL DRIVER.
RESPONSIBLE iPICK DRIVER.